Returpolicy och Återbetalningar

Senast uppdaterad:

1. Introduktion

På TwilightEase är vi engagerade i att tillhandahålla högkvalitativa tjänster för personlig kvällsrutinplanering och säkerställa din tillfredsställelse. Denna returpolicy beskriver våra policyer och procedurer för återbetalningar och avbokningar av våra tjänster.

Genom att köpa våra tjänster godkänner du villkoren i denna returpolicy. Vi rekommenderar att du läser denna policy noggrant innan du gör ett köp.

Om du har några frågor om denna returpolicy eller om en specifik beställning, vänligen kontakta oss på feedback@ghelroxxflox.world eller +46705434004.

2. Tjänsternas Natur

Våra tjänster består av personlig kvällsrutinplanering, konsultationer, digitala resurser och uppföljningsstöd. Eftersom våra tjänster är av personlig och immateriell karaktär, skiljer sig vår returpolicy från policyer för fysiska produkter.

Vi erbjuder tre huvudsakliga tjänstepaket:

  • Grundläggande Kvällsrutin: Inkluderar personlig konsultation, anpassad plan och begränsat stöd
  • Premium Kvällsrutin: Inkluderar utökad konsultation, detaljerad plan, avslappningsövningar och extended support
  • Deluxe Kvällsrutin: Inkluderar omfattande konsultation, holistisk plan, personliga guider och obegränsat stöd

3. Ångerrätt (14 Dagar)

Enligt svensk lag och EU:s konsumenträttslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.

3.1 När Ångerrätten Gäller

Du har rätt till full återbetalning om:

  • Du avbokar inom 14 dagar från köpdatum
  • Ingen konsultation har ägt rum
  • Du inte har fått tillgång till några digitala material eller personliga planer
  • Inga tjänster har levererats eller påbörjats

3.2 När Ångerrätten Förfaller

Din ångerrätt upphör om:

  • Du har haft en konsultation med oss
  • Vi har levererat din personliga kvällsrutinplan
  • Du har fått tillgång till digitala resurser eller material
  • Du uttryckligen har bett oss att påbörja tjänsten innan ångerfristen löpt ut

Om du begär att vi påbörjar tjänsten innan 14-dagarsfristen löper ut kommer du att förlora din ångerrätt när tjänsten är fullständigt utförd.

3.3 Hur Man Utövar Ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan:

  • Skicka ett e-postmeddelande till feedback@ghelroxxflox.world
  • Ringa oss på +46705434004
  • Skicka ett brev till vår adress: Råggatan 11, 118 59 Stockholm, Sweden

I ditt meddelande ska du inkludera ditt namn, kontaktinformation, datum för köp och ordernummer (om tillämpligt). Vi kommer att bekräfta mottagandet av din ångerrätt och behandla återbetalningen inom 14 dagar.

4. Återbetalningspolicy Efter Tjänstestart

Om tjänsten har påbörjats (efter konsultation eller leverans av material) gäller följande återbetalningspolicy:

4.1 Grundläggande Kvällsrutin

  • Före konsultation: Full återbetalning (100%) vid avbokning minst 48 timmar i förväg
  • 24-48 timmar före konsultation: 50% återbetalning
  • Mindre än 24 timmar före: Ingen återbetalning
  • Efter konsultation och leverans: Ingen återbetalning, men vi kan erbjuda justeringar av din plan

4.2 Premium Kvällsrutin

  • Före konsultation: Full återbetalning (100%) vid avbokning minst 72 timmar i förväg
  • 48-72 timmar före konsultation: 75% återbetalning
  • 24-48 timmar före: 50% återbetalning
  • Mindre än 24 timmar före: Ingen återbetalning
  • Efter första konsultationen: Proportionell återbetalning för outnyttjade tjänster (support och uppföljning)

4.3 Deluxe Kvällsrutin

  • Före konsultation: Full återbetalning (100%) vid avbokning minst 7 dagar i förväg
  • 3-7 dagar före konsultation: 80% återbetalning
  • 48-72 timmar före: 60% återbetalning
  • Mindre än 48 timmar före: 25% återbetalning
  • Efter första konsultationen: Proportionell återbetalning baserad på använda tjänster och tid

5. Ombokning och Schemaändringar

Vi förstår att oväntade situationer kan uppstå. Du kan boka om eller ändra tiden för din konsultation utan kostnad under följande villkor:

5.1 Kostnadsfri Ombokning

  • Meddelande minst 48 timmar i förväg för Grundläggande paket
  • Meddelande minst 72 timmar i förväg för Premium paket
  • Meddelande minst 7 dagar i förväg för Deluxe paket

5.2 Ombokning Med Avgift

  • Ombokning med kortare varsel än ovan kan medföra en administrativ avgift på 200-500 kr beroende på paket
  • Upprepad ombokning (fler än 2 gånger) kan resultera i tillägg av 300 kr per ytterligare ombokning

5.3 Nödsituationer

Vid dokumenterade nödsituationer (allvarlig sjukdom, olycka, dödsfall i familjen) kommer vi att erbjuda flexibel ombokning utan avgift. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera dina alternativ.

6. Missnöje Med Tjänster

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om du inte är nöjd med våra tjänster ber vi dig att kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa situationen.

6.1 Vårt Tillfredsställelselöfte

Om du inte är nöjd med din personliga kvällsrutinplan eller våra tjänster kommer vi att:

  • Erbjuda en kostnadsfri revidering av din plan
  • Tillhandahålla ytterligare konsultation för att bättre förstå dina behov
  • Justera din rutin baserat på din feedback

6.2 Återbetalning Vid Missnöje

Om vi inte kan lösa dina problem trots våra bästa ansträngningar kan du vara berättigad till en partiell återbetalning. Beslut om återbetalning fattas från fall till fall baserat på:

  • Graden av utförda tjänster
  • Tiden som har gått sedan köpet
  • Omfattningen av resurser som redan tillhandahållits
  • Ditt samarbete och kommunikation med oss

7. Tekniska Problem

Om du upplever tekniska problem med digitala material eller videomöten som vi tillhandahåller:

  • Kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet
  • Vi kommer att erbjuda alternativa leveransmetoder eller ombokning
  • Om problemet inte kan lösas inom rimlig tid kan du vara berättigad till återbetalning för den påverkade delen av tjänsten

8. Återbetalningsprocess

När din återbetalning har godkänts:

  • Vi kommer att skicka en bekräftelse via e-post
  • Återbetalningen behandlas inom 5-10 arbetsdagar
  • Pengarna återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden
  • Det kan ta ytterligare 5-10 arbetsdagar för att pengarna ska synas på ditt konto, beroende på din banks rutiner

Om du inte har fått din återbetalning inom den angivna tidsramen, vänligen:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen
  • Kontakta din bank eller kreditkortsföretag, det kan ta tid innan återbetalningen officiellt bokförs
  • Kontakta oss på feedback@ghelroxxflox.world om du fortfarande inte har fått återbetalningen

9. Icke-Återbetalningsbara Poster

Följande är generellt inte återbetalningsbara:

  • Digitala material som redan har laddats ner eller visats
  • Konsultationer som redan har genomförts
  • Personliga planer som redan har levererats och granskats
  • Stödtjänster som redan har utnyttjats (e-poststöd, uppföljningar)
  • Rabatterade eller kampanjpriser (om inte annat anges)
  • Administrativa avgifter för betalningsbehandling

10. Vårt Ansvar

Om vi inte kan leverera de tjänster vi har åtagit oss på grund av omständigheter inom vår kontroll, kommer vi att:

  • Meddela dig omedelbart
  • Erbjuda en alternativ lösning eller ombokning
  • Tillhandahålla en full återbetalning om ingen acceptabel lösning kan hittas

I händelse av force majeure (naturkatastrofer, pandemier, regeringsbeslut etc.) som påverkar vår förmåga att leverera tjänster kommer vi att diskutera alternativ med dig på individuell basis.

11. Tvistlösning

Om du har ett klagomål eller en tvist angående återbetalningar eller avbokningar, uppmuntrar vi dig att först kontakta oss direkt. Vi är engagerade i att lösa alla problem på ett rättvist och snabbt sätt.

11.1 Klagomålsprocess

För att lämna in ett klagomål:

  1. Kontakta oss via e-post på feedback@ghelroxxflox.world eller telefon på +46705434004
  2. Beskriv problemet tydligt och inkludera relevant dokumentation
  3. Vi kommer att bekräfta mottagandet inom 2 arbetsdagar
  4. Vi kommer att undersöka och svara på ditt klagomål inom 10 arbetsdagar

11.2 Allmänna Reklamationsnämnden

Om vi inte kan nå en överenskommelse har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se

11.3 EU-Plattformen för Tvistlösning Online

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online, tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Konsumentskydd

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag, inklusive men inte begränsat till:

  • Konsumentköplagen
  • Distans- och hemförsäljningslagen
  • Marknadsföringslagen
  • EU:s konsumenträttslagstiftning

Om någon del av denna returpolicy står i konflikt med dina lagstadgade rättigheter kommer lagen att ha företräde.

13. Ändringar Av Returpolicyn

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats. Din fortsatta användning av våra tjänster efter publicering av ändringar utgör ditt godkännande av de ändrade villkoren.

Ändringar i returpolicyn kommer inte att påverka köp som redan har gjorts. Villkoren som gällde vid tidpunkten för ditt köp kommer att tillämpas.

14. Kontaktinformation

Om du har frågor om denna returpolicy, vill begära en återbetalning eller avboka en tjänst, vänligen kontakta oss:

TwilightEase
Råggatan 11, 118 59 Stockholm, Sweden
Telefon: +46705434004
E-post: feedback@ghelroxxflox.world
Webbplats: https://ghelroxxflox.world/

Våra kontorstider: Måndag-Fredag 09:00-17:00
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24-48 timmar under vardagar.

Genom att köpa våra tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner denna returpolicy.